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保障支付安全無止境 閃付雙免賠付優化獲用戶點贊

2019年08月14日 09:58:20  來源:河北銀聯

    近期,北京的張先生收到了雙免盜刷的全額賠付款,之前對風險全額賠付半信半疑的他,對這次的賠付體驗深感驚喜。“賠付很快,也很方便”,張先生的好評并非個例。近期,為了進一步保護持卡人用卡權益,銀聯聯合銀行加速優化閃付雙免業務,設立風險全額賠付保障機制,提升用戶賠付體驗,并打造多種自主管理閃付雙免功能的渠道。此外,銀聯聯合產業各方在上線快速理賠通道,簡化賠付流程的同時,嚴厲打擊閃付雙免盜刷的犯罪行為。這一系列優化措施,吸引眾多用戶點贊。

    設立“風險全額賠付”機制,用卡更安心

    廣州的陳先生告訴記者,最近他在中行新開通了一張銀行卡,柜臺工作人員向他詳細介紹了閃付雙免功能,并征求他的意見。“我就不愛輸密碼,現在是這也要密碼,那也要密碼,我哪記得住啊”,問及是否擔心被盜刷時,陳先生表示,“銀行說了,銀行卡非常很安全,保管好就不會有問題。即使真的丟了卡,銀行也會全額賠付”。

    為此,記者聯系了工行、農行、招行等多家銀行的客服人員,對方均表示,商業銀行聯合銀聯針對閃付雙免業務建立了風險全額賠付保障機制,對于正常用卡客戶發生的雙免盜用損失,經過核實確認都獲得全額賠付。據銀聯官方數據顯示,自2015年閃付雙免業務開通以來,隔空盜刷風險比率為千萬分之二,遠低于萬分之一點一六的行業平均交易欺詐率。

    流程簡、周期短、多渠道,賠付更省心

    除了風險全額賠付,配套的賠付措施也為用戶減去不少無謂的煩惱。據了解,持卡人除了通過傳統的銀行網點進行現場辦理、撥打銀行客服電話請客服人員代為辦理之外,還可以通過云閃付APP快速申請賠付。

    按照流程說明,持卡人在更新至最新版本云閃付APP,綁定相關銀行卡片,進入卡管理頁面后通過已綁定銀行卡的“卡片服務”進入“安全中心”,選擇“閃付小額免密賠付申請”功能在線提交賠付申請,僅需通過“交易選擇、本人聲明同意、報案情況確認、個人信息填寫及電子簽名”等五個步驟即可完成提交,發卡機構及銀聯審核通過后,持卡人即可獲得損失賠付。同時,在提交賠付申請的第二個工作日,用戶可通過“賠付進度查詢”功能自助查詢賠付申請中各筆交易的處理進度。快速理賠通道的上線,簡化了賠付流程,提升了賠付體驗,讓持卡人使用閃付雙免再無后顧之憂。

    “之前知道全額賠付,但沒想到這么快”,貴陽的譚女士此前一直擔心賠付過程較長。“只要經過‘交易選擇、本人聲明同意、報案情況確認、個人信息填寫及電子簽名’五個步驟并提交就可以了,完全沒有設障和繁瑣”,譚女士對這樣的賠付流程表示滿意。

    據了解,經銀聯審核通過后,一般正常情況下2個工作日即可完成資金劃付。用戶還可通過“賠付進度查詢”功能自助查詢賠付申請中各筆交易的處理進度。

    開通關閉一鍵搞定,管理更隨心

    對于那些想要重新開通閃付雙免功能的用戶而言,可通過銀行柜臺、客服熱線、手機銀行APP及云閃付APP進行自主管理。

    據了解,截至7月底,工行、農行、中行、建行、交行、招行等17家主要商業銀行均實現網點柜面和電話客服同時提供雙免功能的關閉和恢復開通服務,并基本實現通過網銀或手機銀行提供雙免功能關閉和恢復開通服務。區域銀行方面,174家區域性銀行支持通過柜面開閉雙免功能,133家區域性銀行實現電話客服進行開通,30家區域性銀行實現短信開通服務,102家區域性銀行實現手機銀行開通服務。

    用戶只需要下載一個銀行卡對應手機銀行的APP,并在設置類選項中找到“小額免密免簽”的開關按鈕,輕輕點擊即可進行開關操作。操作成功后,手機就會接收到相關服務已開通/關閉的提示短信。

    如果擁有多張銀行卡,可以通過云閃付APP進行一鍵管理。江西的李先生在嘗試過后便感慨,“現在閃付雙免功能開通關閉可以一鍵搞定,有選擇權,而且很方便。”目前,中信、華夏、廣發、浦發、北京、上海銀行等銀行信用卡及廣發、上海銀行借記卡已在云閃付APP中開通“閃付小額免密設置”功能。其中,華夏銀行和上海銀行的信用卡則同時支持“一鍵鎖卡”功能。

    打擊盜刷進行時,使用更放心

    杭州的江女士告訴記者,銀聯銀行持續打擊盜刷行為讓她能夠更加安心使用閃付雙免業務。

    近年來,銀聯聯合公安部門及產業各方對POS機盜刷打擊力度持續加大。第三方支付機構工作人員表示,銀聯已在推進POS機唯一性標識改造工作。每臺POS機都將擁有唯一的身份識別號碼,并精準定位到注冊使用人。

    支付行業專家表示,銀聯在加強POS機管控的同時,對于商戶的真實性管理也在進一步加強。一是商戶入網審核不斷加碼,保證了商戶信息的真實、準確、可追溯。二是對收單機構的管理趨嚴,對存在違規售賣受理終端行為的收單機構開展處置工作。

    記者了解到,為充分發揮監督作用,對不法分子形成威懾力,并對盜刷行為進行及時、準確的打擊,中國銀聯設立了閃付雙免業務盜刷舉報獎勵基金,鼓勵持卡人積極舉報小額免密免簽業務盜刷的犯罪線索。對符合條件的情形,經核實后發放10000元人民幣的舉報獎勵。“多管齊下,讓本就概率極低的“隔空盜刷”更加難以發生。”上述支付行業專家對記者表示。

    銀行人士提示廣大持卡人,為了安全起見,持卡人還需盡快將磁條卡升級成更為安全的金融IC卡。同時,一定要妥善保管好自己的銀行卡,避免遺失。最后,盡可能開通卡片動賬提醒功能,做到筆筆消費心中有數。

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