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工行邢臺冶金陽光支行主動上門服務獲贈錦旗

2019年12月18日 16:31:02  來源:工行邢臺冶金陽光支行

    



    12月16日下午,客戶孟先生手持一面錦旗送到了工行邢臺冶金陽光支行。金燦燦的錦旗表達了孟先生對陽光支行的真摯感謝,“貼心服務,真心幫助”八個大字更是對陽光支行熱心、耐心服務客戶的最大褒獎。這件事的前因后果還要從一通客服電話說起。

  孟先生的老伴兒因病長期臥床。兩個月前,孟先生在取錢的時候不慎將老伴兒的卡連續三次輸錯密碼,導致卡片被鎖定。于是孟先生撥打了客服電話95588,說明情況并提出能否為其特事特辦,提供上門服務。客服表示工行任意網點均可為孟先生辦理該業務,還根據孟先生的家庭住址就近為其推薦了三家網點,其中就包括陽光支行,并下發了工單。

  陽光支行在接到工單的第一時間就和孟先生取得聯系,并在約好的時間派遣兩位員工前往孟先生的家趙孤莊村,進行核實。當天下午,孟先生就趕到了陽光支行,辦理密碼重置。可事情的發展總是出人意料,孟先生被鎖定的卡竟然不是老伴兒的卡,而是自己的卡,老伴兒的卡卻怎么也找不到了。這樣一來,原本要辦理密碼重置業務,現在成了要辦理掛失,而之前填好的核實單也不能使用了。面對這樣的情況,陽光支行的工作人員非但沒有抱怨,還反過來安慰客戶:“沒關系,辦法總比問題多,什么樣的困難我們都可以想辦法。”第二天,陽光支行的工作人員再次上門,最終事情得到圓滿的解決。業務辦理完畢,孟先生對陽光支行的服務工作非常滿意,并一再的表示感謝。

  陽光支行一直秉承想客戶之所想,急客戶之所急的服務理念。努力用實際行動,讓客戶滿意,讓客戶在這里感受到不一樣的體驗。

【作者:李靜超】  
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